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南堯動態

南堯新都匯登頂煙臺商業服務最高峰
更新時間:2019-10-19 19:24:10

 

南堯新都匯登頂煙臺商業服務最高峰

滿分通過煙臺文明城市測評

 

近日,煙臺市第三季度文明城市測評芝罘區測評結果公布,南堯新都匯脫穎而出取得了滿分100分的成績。不等不靠,起而行之。南堯新都匯用實際行動,響應不忘初心、牢記使命主題教育,將“兩學一做”的成果貫徹到商場服務實踐。

一次測評,能說明什么問題?據悉,9月下旬,市文明辦、市創城辦委托第三方測評機構開展了此項測評,對六區范圍內規模以上的商場、農貿市場、超市進行了調查測評。也就是說事先不下通知,通過第三方多次“暗訪”相關場所,涉及垃圾分類收集、母嬰室、無障礙設施、消防設施和通道、停車秩序、環境保潔等各方面內容,進行客觀調查測評。

在這樣“含金量”十足的測評中,做到無一瑕疵,南堯新都匯的便民服務屬性令人嘆服。一個社區型商業的服務是如何悄無聲息地超越了煙臺眾多大型購物中心的呢?

929日國家勛章和國家榮譽稱號頒授儀式中提到,“忠誠、執著、樸實”“腳踏實地把每件平凡的事做好,一切平凡的人都可以獲得不平凡的人生,一切平凡的工作都可以創造不平凡的成就。”南堯集團黨委書記、董事長林裕明說:“把商場做成人民的事業,人民事業為人民,崗位再平凡也可以做出偉大的成績。”

人性化運營舉目可見

早上9點多,新都匯形象崗員工正在訓練,整齊的步子成為一道風景。走進大廳,“為人民服務”紅色大字赫然入目。

運營兩年多,新都匯在潛移默化中改變了老百姓的休閑生活方式。

記者了解到,許多顧客不單是為了買東西,主要是休閑放松一下。新都匯運營以節日和周末為節點,便民活動和文藝演出常年不斷,記錄下眾多家庭其樂融融的畫面,成為百姓的一道精神大餐。

商場專門設置了供顧客休息的座椅,貼心地在旁邊設置了手機充電樁。在“寸土寸金”的商場里,專門布置出精致的背景,吸引了不少顧客拍照“打卡”。除了美陳和休息區配備之外,新都匯細節方面做得也非常體貼,設置有障礙人士衛生間,洗手池配備了洗手液和擦手紙巾供顧客免費使用,保潔人員隨時清理,播放著輕音樂,讓人愉悅。母嬰室、吸煙室溫馨的環境和貼心的配套讓人暖心。分類垃圾箱舉目可見,消防設施無處不在。

“看得見的有標準,看不見的有溫度。”記者最大的感受是舒服、溫暖。

服務有溫度還有刻度

采訪當天,剛好一位顧客來新都匯送感謝信。原來,昨天新都匯保安老趙在室外廣場撿到錢包,早已到換班點的他一直等到傍晚7點,物歸原主后才放心離開。這位不慎丟包的顧客,得知保安一直守護著自己的財物,特別感動。

“有騎車的顧客車胎爆了,物業會主動幫忙修補。有汽車出現小毛病的,也盡量幫助解決問題。平常撿到衣服、錢包、嬰兒車等情況時有發生,都會小心保管。”正是新都匯“家庭式”文化氛圍的影響下,員工會把這份關愛,自覺帶給每一位需要幫助的顧客,讓顧客感受到“溫度”。

記者走訪得知,新都匯物業每個崗位都有員工手冊,手冊上清楚地羅列著每一項服務的執行標準和流程。員工行為有規范,工作有制度,如此一來,就給每項服務真切地打上了“刻度”,精準而全面。

平凡崗位創造不凡成績

“我覺得這個垃圾箱還是放到右手邊,比較順手。”“導示有點模棱兩可,應該標注箭頭。”……成績背后,是老百姓和全公司中層以上管理人員無數次地“挑毛病”“提建議”。

南堯集團董事會帶頭學先進,找問題、找差距,力出一孔,組織參觀學習“胖東來”達數十次。新都匯物業經理徐淑濤告訴記者,新都匯學的不光是“胖東來”的硬件和制度,更重要的是服務精神和態度。

針對此次文明城市測評成績,記者采訪新都匯物業團隊發現,大家竟然毫不知情,并且表示“這些測評內容就在他們的崗位職責里,一直都在這么做”,這種自律讓記者感受到了職業化。

“服務是一面鏡子,通過服務傳遞正能量,呼吁大家爭做優秀公民。”董事長林裕明表示,“我們的工作很平凡,但也能做成煙臺商業服務第一,成為城市文明的一面旗幟,讓老百姓能體驗到幸福感。”

 

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